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Perú

Presentar una hoja

Los campos son los que fija el artículo 5 del reglamento del Libro de Reclamaciones. Al terminar recibes tu número correlativo y la constancia de la fecha y la hora, puedes imprimir la hoja, y te llega una copia al correo que indiques. No hace falta tener cuenta: la ley prohíbe condicionar un reclamo a nada.

¿Es un reclamo o una queja?

Un reclamo es sobre el producto o el servicio. Una queja es sobre la atención. Son trámites distintos y por eso hay que elegir.

El reglamento lo pide para poder ubicarte.

Ahí te mandamos la copia de esta hoja y la respuesta. Es obligatorio por el art. 4-B.

No lo pide el reglamento. Solo si prefieres que te llamemos.

El producto o el servicio sobre el que reclamas.

Cuéntalo con tus palabras. Esto es lo que queda como asiento.

Concretamente: qué quieres que hagamos.

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Si prefieres leer antes de reclamar

La página de Reclamos y Libro de Reclamaciones explica la diferencia entre un reclamo y una queja, y los plazos con la norma que fija cada uno.

Lo que escribas aquí es lo único de esta plataforma que no se borra cuando borras tu cuenta, y hay un motivo legal: está en qué hacemos con tus datos, con su artículo. Y si prefieres no usar este formulario, puedes escribirnos desde contacto y lo registramos igual: tu derecho a reclamar no depende de esta pantalla.