Ayuda
Tres preguntas concentran casi todo lo que alguien necesita preguntar aquí, y las tres tienen respuesta escrita. Dos se resuelven solas, sin que nadie tenga que leer un correo. La tercera tiene una parte que no se puede arreglar, y también se dice.
No hay un equipo de soporte con horario, así que no te vamos a prometer un tiempo de respuesta que no podemos sostener. Lo único que aquí tiene plazo es una solicitud sobre tus datos personales, porque lo fija la ley y no nosotros.
La dirección es hola@avanzapyme.app y la lee una persona. En contacto y tus derechos está cada derecho sobre tus datos con su artículo y su plazo máximo, y adónde acudir si no te respondemos.
Pedí el enlace para entrar y no me llegó
Casi siempre se arregla solo, y en este orden: la carpeta de no deseado, 60 segundos de espera, y pedir otro desde la misma página.
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Mira la carpeta de no deseado
Es un correo automático con un enlace dentro, que es exactamente la forma de mensaje que los filtros apartan. Busca «AVANZA PyME» en todas las carpetas antes de dar por perdido nada.
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Si acabas de pedirlo, espera 60 segundos
Pedir otro enlace enseguida no manda otro. El mismo correo solo puede recibir un envío cada 60 segundos, y durante esa espera la pantalla te dirá otra vez «Revisa tu correo» —desde fuera no se distingue— pero no sale ningún mensaje nuevo. Es una defensa para que nadie pueda inundar el buzón de otra persona. Pasada, «Crear mi cuenta» vuelve a enviar de verdad.
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Si la pantalla dijo que no pudimos enviarlo, no es tu buzón
«No pudimos enviar el enlace ahora mismo» es un mensaje distinto de «Revisa tu correo», y significa que el envío falló de nuestro lado. No hay nada que buscar en tu bandeja: vuelve a intentarlo en unos minutos.
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Si el enlace llegó pero no funcionó
Es de un solo uso y dura poco. Si ya lo abriste una vez, o pasó demasiado tiempo, deja de servir y la pantalla te ofrece «Pedir un enlace nuevo». No le pasa nada a tu cuenta por eso.
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No hay contraseña que recuperar
Entrar es siempre este enlace: no existe ninguna contraseña, así que no hay nada que restablecer, nada que olvidar y nada que se pueda filtrar. Es una decisión, no una carencia.
Cuándo escribirnos. Escríbenos si después de dos intentos separados por unos minutos sigue sin llegar. De las tres preguntas de esta página, ésta es la única que casi siempre necesita que una persona mire. hola@avanzapyme.app
Quiero borrar mis datos
Si tienes cuenta, la borras tú en dos clics y no hace falta pedírnoslo. Si no la tienes, no hay nada tuyo que borrar.
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Con cuenta: entra en «Tu cuenta» y pulsa «Borrar mi cuenta»
Se van tu correo, tu perfil, tu consentimiento y todos los escenarios que hayas guardado, en el mismo instante. Es inmediato, no hay ventana de espera y no se puede deshacer. Se te pide confirmar una vez, porque cuando no hay marcha atrás la única protección posible está antes del clic.
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Lo que sobrevive a las copias de seguridad, y te lo decimos antes
La base hace una copia de seguridad al día y la conserva 7 días. De la plataforma desapareces en el acto; de esas copias, cuando a ellas les toca caducar. Nadie las abre para mirar cuentas borradas —existen por si la base se rompe—, pero callarlo sería contarte media verdad justo cuando decides.
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Sin cuenta no hay nada que borrar, y se puede comprobar
Sin cuenta no hay cookies —la única de la plataforma es la de sesión, y solo existe si entras con tu enlace—, ni identificador de persona, de sesión o de dispositivo. Lo que escribes en las herramientas se calcula en tu propio navegador y desaparece al cerrar la pestaña. La única excepción es el precio por m² que se aporta al valorizar, y va sin nada tuyo al lado: es la tercera pregunta de esta página.
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Los eventos anónimos no llevan quién eres, y se pueden apagar
Registramos qué herramienta se abrió y en qué paso se dejó, sin nada que te identifique — así que no existe «los tuyos» que buscar. Caducan solos a los 12 meses. Si no quieres que se registren más, activa «No rastrear» (Do Not Track) o Global Privacy Control en tu navegador: con cualquiera de las dos, esta plataforma deja de enviar un solo evento.
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Si prefieres pedirlo por escrito
El derecho se llama supresión, es el artículo 20 de la Ley 29733, y tiene un plazo máximo que no elegimos nosotros: 10 días hábiles · art. 69.3. Escríbenos desde el correo de tu cuenta y no hace falta que expliques para qué. En la página de contacto están los seis derechos, cada uno con su artículo y su plazo.
Cuándo escribirnos. Escríbenos si no puedes entrar a tu cuenta para borrarla, o si quieres ejercer alguno de los otros cinco derechos. Con la sesión abierta, escribir es el camino largo de algo que ya está a dos clics. hola@avanzapyme.app
Me equivoqué al escribir el precio por m² de mi zona
Ese precio no se puede quitar, y la razón es exactamente la que lo vuelve inofensivo: se guardó sin nada tuyo al lado, así que no hay forma —ni tuya ni nuestra— de saber cuál era el tuyo.
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Qué se guardó, exactamente
El mes, el distrito, el tipo de propiedad, el área redondeada a los 5 m² más cercanos, el precio por m² que escribiste y en qué moneda. Nada más: ni tu dirección, ni el valor que te salió, ni tu IP, ni ningún identificador de persona, de sesión o de dispositivo.
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Por eso no se puede localizar, y no es una negativa
Una fila sin dueño no se puede reclamar. Es la consecuencia directa de no haber guardado quién eres, que es lo que se prometió antes de que ese campo existiera. Y por lo mismo, no es un dato que hable de ti: es un precio de mercado de una zona.
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Lo que sí puedes hacer: aportar el correcto
Vuelve a la herramienta, corrige el precio por m² y calcula otra vez. Esa cifra entra como un dato nuevo. El equivocado no se va —te lo decimos claro— pero deja de estar solo, que es lo que de verdad cambia el resultado.
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Por qué una cifra equivocada pesa menos de lo que parece
Por tres cosas. Lo imposible no llega a entrar: por debajo de S/ 50 o US$ 15 por m², y por encima de 100,000, se rechaza en la puerta y no se guarda. Nunca se publica suelto: entra en una mediana junto a los demás. Y caduca a los 24 meses.
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Si tienes «No rastrear» o GPC activado, no se envió nada
Ese aporte respeta las mismas dos señales que la analítica. Con cualquiera de las dos puesta en tu navegador, el precio se usó para calcular tu rango en tu propio equipo y no salió de ahí.
Cuándo escribirnos. Escríbenos solo si la cifra que entró está mal por un orden de magnitud y recuerdas los cuatro datos de arriba. Para un error pequeño no vale la pena: la mediana lo absorbe, y volver a calcular con el número bueno hace más que un correo. hola@avanzapyme.app
Si tu pregunta no es ninguna de las tres
Escribe igual. Esta página se hizo con las tres que se veían venir, no con las únicas que existen, y una pregunta que llegue dos veces acaba aquí escrita.
Qué guardamos y qué no
Campo por campo, incluido lo que sale del país y cuánto dura cada cosa.
Tu cuenta
Cambiar tu perfil, ver lo que guardaste o borrarla entera. Todo sin pedir permiso a nadie.